Utilizar los viajes para el marketing de fidelización
A todo el mundo le gustan las vacaciones. Las vacaciones son un momento para relajarse, hacer turismo, disfrutar de las playas soleadas y desconectar de nuestras vidas normalmente frenéticas. La mayoría de la gente del Reino Unido intenta «escaparse» al menos una vez al año, ya sea a algún lugar idílico de la campiña británica o a algún lugar más exótico. Por lo tanto, a efectos de marketing de fidelización, los viajes son la recompensa perfecta, ya que todo el mundo tiene el deseo de disfrutar de unas vacaciones, y puede hacerlo, pero además de ahorrar dinero mediante ofertas como el seguro anual de vacaciones ilimitadas, planificar y viajar al extranjero puede ser una de las cosas más caras que nos gustaría hacer cada año.
Se ha producido un descenso en las vacaciones, ya que cada vez más personas empiezan a sentir el pellizco de la recesión y tienen otras preocupaciones que atender. El coste medio de unas vacaciones familiares en el extranjero ha alcanzado ya una media de 2.725 libras, mientras que el equivalente en el Reino Unido sería sólo de 1.103 libras. Esto demuestra aún más que los vendedores de productos de fidelización tienen un mercado abierto que puede ser fácilmente aprovechado utilizando los viajes como una recompensa clave en los programas de fidelización.
Aunque tradicionalmente los programas de recompensas de viajes se han limitado al sector de los viajes, con aerolíneas que ofrecen millas aéreas y muchos operadores de paquetes vacacionales que ofrecen recompensas en forma de vales, ofertas o puntos canjeables, cada vez más minoristas y proveedores de servicios están empezando a utilizar recompensas de viajes e incluso programas de recompensas de viajes como piedra angular de sus programas de recompensas. Estas recompensas revisten diversas formas, siendo las más comunes los vales de descuento en agencias de viajes, los vuelos baratos y las escapadas a ciudades. En el extremo superior de la escala, las empresas ofrecen escapadas con todo incluido a destinos exóticos y vacaciones en crucero al Caribe y otros destinos de primer orden.
Las empresas han empezado a darse cuenta de que los viajes y las vacaciones forman una parte importante de la vida de las personas y pueden utilizarse eficazmente para fidelizar a la marca. Por lo general, las vacaciones y los premios relacionados con ellas se sitúan en el extremo superior de las ofertas de los planes de recompensa, lo que significa que el cliente tendrá que acumular muchos puntos con su empresa antes de poder cobrar la recompensa. Esto significa que, al promover las recompensas de viaje, su empresa puede asegurarse de crear una base de fidelidad de clientes con el objetivo de reducir sus gastos de vacaciones este año y en los años siguientes.
Por último, podemos echar un breve vistazo a la mejor manera de utilizar los viajes en sus programas de fidelización. Como ya hemos mencionado, hemos hecho una distinción entre los incentivos de viaje de gama alta y los de gama baja. Lo ideal es que su programa de recompensas se dirija a ambos extremos de la escala para maximizar el uso del programa por parte de los clientes. Contar con incentivos de viaje en ambos extremos de la escala significa que podrá animar a los clientes a apuntar alto y, al mismo tiempo, proporcionarles beneficios si no alcanzan su objetivo.
En segundo lugar, querrá utilizar la recompensa de viaje como piedra angular de sus esfuerzos de marketing de fidelización. Tiene un atractivo masivo y es un gran incentivo para la frecuencia y el valor de los clientes. Al hacer que sus recompensas de viaje sean muy visibles y una característica de la publicidad de su programa de fidelización, podrá llegar a un amplio grupo demográfico de clientes potenciales, muchos de los cuales se convertirán en clientes fieles.