Por qué palabras como «mejor» y «mejorar» pueden perjudicar a su empresa
La mayoría de las startups, consciente o inconscientemente, practican el kaizen, una filosofía de mejora continua, en su día a día y a largo plazo. Como startup, tu objetivo es hacer algo rápido hoy y, si funciona, mejorarlo en el futuro. Si tienes éxito, conseguirás crear un equipo, conseguir usuarios, obtener financiación y mucho más. El camino hacia el éxito parece, pues, sencillo: mejorar y hacer las cosas mejor.
A pesar de todo esto, deberías eliminar estas dos palabras del vocabulario de tu empresa: podrían matar a tu startup. He aquí la razón:
Mejorar implica éxito
Seguramente te preguntarás qué mal puede haber en decir: «¡Vamos a mejorar nuestra página de inicio!». Al usar la palabra «mejor», estás dando a entender que la próxima versión de tu página de inicio será una mejora, pero eso no es una garantía. Si asumes que la nueva versión será mejor, puede que no sientas la necesidad de realizar una prueba A/B (¡juego!). Eso es un pecado de la startup: deberías saber que las pruebas son fundamentales. Al asumir implícitamente el éxito antes de hacer un cambio, puedes convencerte de que no necesitas hacer pruebas cuando, en realidad, deberías hacerlas siempre.
¿Qué palabras debemos utilizar?
En lugar de decir «¡Vamos a mejorar nuestra página de inicio!», utiliza un lenguaje como «Vamos a probar un rediseño de la página de inicio» o «Hagamos un experimento». Una prueba implica que hay un nivel de incertidumbre al entrar en el cambio. Aunque pienses que la nueva versión será mejor, necesitas ver los resultados reales para estar seguro. Con una prueba, también es probable que pueda definir una métrica principal (como las conversiones de registro) que es una medida objetiva de si un rediseño es realmente mejor o no.
Vi que surgía un patrón en la forma en que abordábamos los cambios en nuestros productos. Cuando llevábamos a cabo pruebas y experimentos, nos fijábamos en los datos para ayudarnos a identificar si mejorábamos o no. Pero cuando nos poníamos a hacer mejoras, a menudo nos olvidábamos de mirar los datos.
Por ejemplo, solíamos hacer libros electrónicos en Microsoft Word, publicándolos como PDF. Después de contratar a una becaria de diseño, decidimos que los libros electrónicos debían tener un aspecto «mejor», así que se pasó horas y horas trabajando en un libro electrónico «bien diseñado» en Adobe InDesign.
Durante un tiempo, continuamos con la tendencia de dedicar tiempo de diseño a los libros electrónicos. Sin embargo, hace poco analizamos los datos y descubrimos que los libros electrónicos en PDF convertían a los lectores en suscriptores igual de bien que el libro electrónico en InDesign, pero este último llevaba más tiempo de creación y era más difícil de editar.
Si hubiéramos considerado el rediseño del libro electrónico como un experimento desde el primer día, nos habríamos dado cuenta de que el rediseño no nos ayudaba a alcanzar nuestro objetivo (conseguir que los lectores se inscribieran en nuestro producto), y probablemente nos habríamos ahorrado horas de diseño.
Mantenerse vivo
La desafortunada verdad es que la mayoría de las startups fracasan. No fracasan ni porque los miembros del equipo sean incompetentes ni porque tengan malas intenciones: fracasan porque el equipo está trabajando en tareas que no importan (por ejemplo, el rediseño de nuestro libro electrónico), y al final se queda sin tiempo ni dinero. Puedes ayudar a tu equipo a tener éxito considerando tus decisiones como experimentos y animando a los demás a hacer lo mismo.
Empiece a utilizar las palabras probar y experimentar en lugar de mejorar y hacer mejor. Con este pequeño cambio de vocabulario, tú y tu equipo estaréis más dispuestos a medir los resultados de vuestras decisiones, y veréis cuáles de vuestros cambios están marcando realmente la diferencia. Con el tiempo, afinarás tu intuición y te centrarás más en los cambios que importan e impulsan los resultados. En definitiva, mantendrás viva tu startup y la mejorarás.