Maneras mágicas de sacar a su pequeña empresa de la rutina
Todo el mundo se mete en la rutina. Te levantas a la misma hora, desayunas lo mismo, tomas el mismo camino al trabajo, etc. Puede que no te des cuenta al principio, pero un día te das cuenta de repente de que has estado en piloto automático. Lo mismo puede ocurrirle a su empresa. Si no se controla, la autocomplacencia puede instalarse y empezar a perder negocio, personas y dirección. Aquí tienes algunos consejos para sacar a tu empresa del estancamiento.
Vea su negocio a través de los ojos de su cliente
Es fácil dejarse la venda en los ojos y ver su empresa sólo desde su propia perspectiva. Lo mucho que trabajas, los sacrificios que haces, las razones para hacer las cosas como las haces. Pero también es fácil olvidar que alguien que entra en tu tienda o te recibe en la puerta de su casa A) No conoce nada de tu historia y B) Probablemente no le importe. Lo único que sabe es que tiene un problema y que necesita que se lo arregles. Si tienes problemas para conseguir piezas debido a una disputa con un proveedor o tienes problemas con la formación de los técnicos, no importa. Lo único que ven tus clientes son los resultados.
Póngase en el lugar de sus clientes y vea lo que ellos ven. ¿Parecemos profesionales? ¿Parece que sabemos lo que hacemos? ¿Nos contratarían? Si no es así, es hora de empezar a hacer cambios o tu negocio puede sufrir.
Piensa en por qué empezaste todo esto
Todo el mundo tiene diferentes razones para iniciar o comprar su propio negocio. Claro, está el dinero, pero podrías ganar un buen dinero trabajando para otra persona y con muchos menos problemas. Tomaste las riendas por una razón. ¿Fue para probarte a ti mismo? ¿Viste una necesidad que se podía cubrir? ¿Fue para marcar la diferencia y mostrar al mundo cómo se puede dirigir un negocio en tu nicho?
Dedica un tiempo a pensar en cómo estás haciendo lo que haces y en qué medida has cumplido las expectativas. A veces es saludable que una empresa cambie de enfoque y de misión», para adaptarse a los cambios del mercado. Sin embargo, a veces un negocio cambia como resultado de una pérdida de enfoque y una falta de visión estratégica. Vuelve a tus raíces y puede que descubras que te has desviado del camino (para bien o para mal).
Obtenga opiniones externas
Puede ser difícil verte a ti mismo y a tu negocio desde una perspectiva externa. Todos llevamos anteojeras a veces. Las encuestas pueden ser una gran herramienta para obtener información y opiniones objetivas de terceros. Las encuestas pueden realizarse en línea, enviarse por correo de forma independiente, incluirse en las facturas o por teléfono. La encuesta debe ser breve y significativa. Haga preguntas como: «¿Recomendaría nuestro servicio a un amigo?» y «¿Cómo podríamos haber mejorado su llamada de servicio?». Que sea sencilla y fácil de devolver (utilice una tarjeta de respuesta comercial si se trata de una encuesta para dejar atrás). Si quieres hacer la encuesta en línea, busca una herramienta como SurveyMonkey , que es barata y bastante fácil de usar. Estas herramientas pueden incluso ayudarte a elaborar las preguntas y a gestionar las respuestas por correo electrónico.
Tal vez lo más importante sea asegurarse de tener un objetivo en mente para la encuesta. Prepárese para tomar medidas en función de los resultados. Es posible que descubra una gran diferencia entre lo que usted cree que su empresa está ofreciendo y lo que sus clientes creen que están recibiendo. No te lo tomes como algo personal, sino que aborda el tema.
Y las encuestas no son sólo para los clientes; las herramientas de encuesta también pueden utilizarse para los empleados. Averigüe qué tipo de lugar de trabajo ha construido obteniendo opiniones anónimas de sus empleados. También puede obtener algunas ideas para mejorar. Si quieres que sea sencillo, sólo tienes que colocar un buzón y dejar que rellenen tarjetas de encuestas y sugerencias. En todos los casos, tiene que quedar claro que el objetivo es mejorar el lugar de trabajo y que todas las opiniones son bienvenidas. Si no es así, probablemente sea una mala idea pedir opiniones.
Hacer un análisis DAFO
¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles como empresa? ¿Cuáles son las oportunidades y las amenazas para su empresa? Completar un análisis DAFO puede ayudarle a identificar lo que le hace tropezar o lo que podría hacerle tropezar en el futuro. Tampoco tiene que hacerlo solo. Involucre a sus directivos y/o empleados clave. En caso de que no esté familiarizado con el término, estos son los principales elementos:
- Puntos fuertes: Características de su empresa que le dan ventaja sobre sus competidores (gran mano de obra, ubicación, capital, asociaciones, etc.)
- Debilidades: Características que le dan una desventaja con respecto a los competidores (equipo antiguo, alta rotación, mala reputación, etc.)
- Oportunidades: Fuerzas externas que pueden ayudar a la empresa (cambios en el mercado, cambios en la política local o federal, nuevas tecnologías, etc.)
- Amenazas: Fuerzas externas que podrían causar problemas a la empresa (cambios en el mercado, cambios en la política local o federal, nuevas tecnologías, etc.)
No tiene por qué ser un proceso riguroso y científico. De hecho, el mero hecho de forzarte a seguir los pasos, aunque sea de forma casual, puede ayudarte a salir de tu mentalidad actual y ver tu negocio de forma diferente.
Renuncia (y delega)
Ceder el control es difícil para el propietario de un negocio. Su negocio es su bebé y muchos propietarios de negocios han realizado todas las tareas que hay en una empresa, desde contestar al teléfono hasta meterse debajo de un fregadero, una unidad de calefacción, ventilación y aire acondicionado, un coche, un espacio de rastreo, etc. Los propietarios de negocios saben cómo deben y no deben hacerse las cosas y, más que probablemente, el negocio ha adoptado su personalidad. Dejar que otra persona tome el control de eso puede ser realmente difícil. Por desgracia, también es fundamental para el éxito de tu negocio. A medida que el negocio crece, también lo hacen las responsabilidades. Llega un momento en que una sola persona no puede (ni debe) gestionarlo todo. Pero, ¿adivina qué? Liberar su tiempo cediendo las riendas a otra persona le dará tiempo para planificar, elaborar estrategias e incluso relajarse. De hecho, delegar responsabilidades debería ser probablemente lo primero de esta lista, porque te dará la flexibilidad y el tiempo necesarios para asumir todos los demás puntos.
Desaparecer un poco
¿Qué pasará si, Dios no lo quiera, no puedes ir a trabajar durante un largo periodo? ¿Por qué no eliminar el misterio y desaparecer realmente durante unos días? A ver qué pasa. ¿El lugar se convierte en un caos? ¿Se pone la gente a la cabeza? ¿Se rebelan los clientes? Es mejor descubrir dónde están las minas terrestres en un entorno controlado que esperar a que se produzca la situación real. Así podrá abordar los problemas y estar preparado cuando no tenga más remedio.
Mira las nuevas tecnologías
Al realizar un análisis DAFO, una de las oportunidades que puede descubrir está en torno a las nuevas tecnologías. La tecnología avanza rápidamente. Las limitaciones que podía tener cuando empezó su negocio pueden haberse resuelto gracias a la fuerza implacable de la innovación. Tanto si se trata de un nuevo artilugio o sistema para gestionar las nóminas como de una nueva herramienta de procesamiento, debe mantenerse al día de lo que está disponible. A veces basta con investigar lo que su organización comercial local tiene que decir sobre el tema, pero también hay que consultar sitios como techcrunch.com y cnet.com para ver lo que está ocurriendo tanto dentro como fuera de su sector. A veces, una tecnología destinada a un uso completamente distinto puede ayudar a tu empresa de forma inesperada. ¿Qué pasaría si equipara a su personal con tabletas robustas para procesar pedidos in situ o si añadiera chips RFID a sus piezas? Sin duda, la nueva tecnología puede requerir una inversión, pero piense en términos de retorno de la inversión, no sólo en el gasto de su bolsillo. Si algo puede conseguirle un X% más de clientes o ahorrarle un X% de gasolina, ¿no tendría sentido considerarlo?
En última instancia, lo mejor que tiene tu empresa eres tú. Si eres capaz de despejar la cabeza, dar un paso atrás y mirar tu negocio con una nueva perspectiva, sucederán cosas buenas.