La prueba de que los uniformes de la empresa son realmente importantes
Hay varias razones por las que las empresas renuncian a los uniformes tradicionales y permiten a los empleados elegir la ropa que llevarán al trabajo.
Tal vez piense que está siendo ahorrativo, ahorrándose los costes de limpieza y mantenimiento que conlleva la misión de «marcar» que llevan a cabo sus empleados. Tal vez te parezca genial y progresista permitirles elegir lo que van a llevar dentro de lo razonable.
El hecho es que los uniformes importan. Realmente lo son. Los uniformes ofrecen mucho más que una simple identificación y se utilizan para algo más que para crear una marca. Los uniformes también pueden dar a los clientes confianza en su personal e impulsar el espíritu de equipo en general.
Además, no faltan datos que respalden esta afirmación.
Este tipo de datos debe ser de conocimiento común para cualquier PYME que quiera acelerar su marca hacia el futuro. De hecho, la forma en que sus clientes ven a sus empleados refleja cómo ven su negocio.
Considere las ramificaciones, sólo en los pocos ejemplos que aparecen a continuación…
Servicios móviles
Usted programa a su equipo para realizar un trabajo para un cliente residencial o comercial. Sus trabajadores se presentan para realizar el trabajo, pero se produce una confusión cuando el cliente no puede identificar fácilmente su marca con esos empleados. Inmediatamente su percepción es menor de lo que debería ser, ¡y el trabajo ni siquiera ha empezado!
Venta al por menor
Los clientes entran por la puerta e inmediatamente, o durante su experiencia de compra, descubren que necesitan la ayuda de un empleado de la tienda. Hay muchos otros clientes deambulando por la tienda. ¿Cómo encuentran a sus empleados? Principalmente preguntando a otros clientes: «¿Trabaja usted aquí?» – lo que no suele gustar a ninguna de las partes. Además, está la cuestión de la percepción, que se menciona en los estudios citados anteriormente.
Construcción
Imagina que tu equipo está en la carretera haciendo trabajos de construcción, llevando cualquier camiseta de Metallica y vaqueros engrasados que no estuvieran en la cesta cuando salieron a trabajar esa mañana. Puede que no resulte del todo inapropiado, dada la naturaleza sucia del trabajo, pero tampoco hace que su empresa parezca profesional y arreglada. Por no mencionar que, cuando se trata de dirigir al público en cualquier escenario de construcción, mucha gente ni siquiera prestará atención a alguien que sostenga un cartel o dé instrucciones a menos que lleve un uniforme oficial.
En todos los escenarios, usted quiere que los clientes potenciales y reales tengan constantemente sus ojos en el nombre/logotipo de su marca mientras conversan con los empleados. Esto ayuda a consolidar la imagen de su marca en su mente cuando tienen una experiencia con su personal en la tienda o en público.
Pero no se trata sólo de la marca. Los uniformes y el servicio que elija también deben reflejar los valores de su empresa. Martin lo explica con un ejemplo: «Supongamos que la ecología es uno de los valores fundamentales de su empresa. Quieres incorporarlo en tus uniformes. Una de las razones por las que disfruto formando parte de la familia de Prudential Overall Supply es el compromiso de la empresa con la salud medioambiental, gracias a nuestra iniciativa en toda la empresa, el Movimiento de Sostenibilidad Clean Green. Nos empujamos a nosotros mismos, a nuestros empleados y a nuestros clientes hacia una forma más segura y ecológica de hacer negocios».
En resumen, hay una serie de beneficios que se obtienen de un sólido programa de uniformes:
- Aumento de la percepción del valor desde el punto de vista del cliente
- Aumento del reconocimiento de la marca, ya que la gente siempre se enfrenta a su nombre cuando trata con el personal
- Aumento de la confianza de los clientes en la formación y profesionalidad de los empleados
- Aumento de los niveles de moral de los empleados, ya que los uniformes pueden hacer que se sientan más importantes, valorados y parte de un equipo
- Aumento del trabajo en equipo, ya que los uniformes infunden un sentimiento de familia entre los empleados
¿Cuándo hay que evitar obligar a los empleados a llevar uniforme?
Hay situaciones en las que no es necesario el uniforme: por ejemplo, los vendedores de una empresa, de los que se espera que lleven traje y corbata. O si tus empleados no se encuentran nunca con los clientes cara a cara (trabajadores de oficina, empleados de centros de llamadas, despachos, etc.)
Tenga siempre presente que un uniforme de empresa nunca es inadecuado para cualquier negocio.
Crédito de la foto: Sheila Dee / Flickr
En resumen, los uniformes son una parte importante de los aspectos de marca y marketing de su empresa. Hacen que toda la operación parezca más pulida y profesional, a la vez que inculcan un sentimiento de unión y trabajo en equipo entre sus empleados.