Por qué la mediación es buena para los conflictos de las pequeñas empresas
Cuando se trata de conflictos empresariales, las pequeñas empresas son especialmente vulnerables. Las empresas más grandes pueden absorber el tiempo, los gastos y el estrés de los empleados que conlleva un litigio, pero para las pequeñas empresas esto no es tan fácil, y la reputación y los beneficios pueden verse afectados durante años.
Los conflictos pueden tener un efecto muy perjudicial para las empresas. Pueden provocar una reducción de la productividad, aumentar el estrés y el absentismo laboral, dañar las relaciones laborales y no crear un entorno de trabajo muy cómodo ni para usted ni para sus empleados. También pueden resultar caras. Si la productividad se ve afectada, puede perder beneficios, por no hablar de los costes de la resolución del conflicto.
La mediación podría ser la respuesta. Es una forma de resolución alternativa de conflictos (ADR), y consiste en animar a las dos partes implicadas a identificar, hablar y resolver sus problemas, sin recurrir a los tribunales.
La mediación puede ayudar a resolver conflictos entre empresas, o dentro de la misma empresa. ACAS, el principal servicio de asesoramiento sobre relaciones laborales del Reino Unido, fomenta su uso, ya que se considera que ayuda a promover el entendimiento y a establecer relaciones. Y como se llega a un acuerdo mutuo, es más probable que ambas partes lo respeten. Incluso si no se llega a un acuerdo, la mediación puede mejorar las relaciones laborales dentro de su empresa al animar a las partes implicadas a considerar un punto de vista diferente.
Pero la mediación no se utiliza todavía de forma generalizada. Todavía está buscando su lugar como medio de ADR. En enero se puso en marcha un plan financiado por el Gobierno para ayudar a promover el conocimiento de la mediación entre las pequeñas empresas y sus empleados. Sin embargo, un estudio de ACAS de 2011 reveló que los empresarios ya la conocían y, aunque no la habían utilizado realmente, el 74% de las empresas estaban de acuerdo en que podía ser una buena herramienta para resolver conflictos.
Sin embargo, debe ser consciente de que no todos los asuntos son adecuados para la mediación, así que revise primero la situación cuidadosamente. Los asuntos relacionados con las relaciones tienen más probabilidades de beneficiarse de la mediación que los que se basan en hechos. También hay que asegurarse de que ambas partes están dispuestas a considerar la mediación como una forma de resolver el conflicto, de lo contrario es poco probable que se llegue a una solución. Por último, lo mejor es iniciar el proceso lo antes posible, una vez que se haya establecido que la mediación podría proporcionar una solución y que ambas partes estén abiertas a ella.
Para las pequeñas empresas, por tanto, la mediación puede ser una excelente solución a los problemas difíciles. Permitir que las personas hablen de sus diferencias y trabajen juntas hacia una solución común sólo puede ser beneficioso a largo plazo, y evitar la molestia de llevar la disputa a los tribunales puede ahorrar a las pequeñas empresas tiempo y dinero vitales que pueden dedicar a cosas mejores.