Formas innovadoras de mejorar su negocio y complacer a sus clientes
Imagen de tungphotoEn una época en la que los consumidores son más cautelosos y están más educados que nunca, va a tener que esforzarse más que el común de los mortales para destacar en la mente de sus clientes. Sin embargo, no todo son malas noticias. Si refuerza su oferta comercial y se asegura de que sus clientes estén contentos, no sólo estará añadiendo valor a su experiencia, sino también reforzando la reputación de su marca. Como resultado, es posible que vea que le llegan nuevos negocios o que tiene los recursos necesarios para llegar a más personas que de otro modo no habrían sabido de usted.
Asegúrese de estar en línea
En un mundo moderno es necesario que sus productos se ofrezcan en línea. Aquí la gente debe poder ver lo que tienes en la tienda para ellos, así como compartir actualizaciones de productos o encontrar información útil. Esto puede ayudarles a ponerse en contacto con usted, a elegir cosas en línea, a leer las opiniones de los clientes y a saber más sobre su marca en general antes de decidir si quieren o no comprarla o afiliarse a ella. Asegúrese de tener un sitio web utilizable que sea sencillo pero visualmente atractivo e informativo sin bombardear al lector con demasiada información.
Pagos rápidos y seguros
La tecnología moderna puede parecer a veces más un estorbo que una ayuda, pero esto no podría estar más lejos de la realidad. Esta tecnología no sólo nos facilita llegar a nuestro mercado, sino que también mejora la forma en que interactúan con nosotros y nuestros procesos. Tal vez uno de los aspectos más importantes de los negocios sea la propia transacción entre el comprador y el vendedor. Para facilitar al máximo esta tarea a sus clientes, puede ofrecerles un pago seguro e instantáneo en línea o a través de la banca por Internet. Con este tipo de servicio, les facilita el cierre del trato con usted.
Respuestas rápidas y canales de atención al cliente útiles
Cuando algo se rompe o un cliente no sabe cómo utilizarlo, espera que usted le ayude. Uno de los sentimientos más frustrantes es cuando llaman a su centro de atención al cliente o llaman por teléfono a un servicio de asistencia, sólo para salir de la experiencia más desconcertados y frustrados que antes, y créame, esto ocurre con frecuencia. La mejor manera de causar una buena impresión y ofrecerles un servicio útil es asegurarse de que reciben respuestas reales cuando más las necesitan: de su personal. Del mismo modo, necesitarán ponerse en contacto con usted de forma gratuita, así que intente utilizar los números 0800 siempre que sea posible.
Dales opciones
Si sólo vendes un producto y lo comercializas a todo el mundo, lo más probable es que no vendas tantos. Esto puede parecer un concepto extraño porque eso le permitirá tener más compradores, ¿verdad? Bueno, la verdad es que la gente prefiere productos que sean útiles y relevantes y que no sean los mismos todos los días. El cambio en los patrones de compra de los consumidores significa que su negocio tiene que adaptarse siguiendo las tendencias y modas y reaccionando con los productos y servicios adecuados.
Concentre su orientación para satisfacer las necesidades individuales
Cada persona que le compra es diferente. Aunque no tiene que segmentar su mercado en miles de subsecciones, sí es útil dirigirse a los grupos más populares de personas que compran sus productos. Puede hacerlo utilizando diferentes canales para llegar a diferentes personas. También puede modificar su mensaje publicitario para atraer a diferentes grupos, aunque venda los mismos productos.
En última instancia, mantener a su cliente contento consiste en ofrecerle servicios útiles y garantizar que su presencia en línea sea lo suficientemente atractiva como para invitar a nuevos negocios.