Cómo negociar con las empresas de telemarketing
El telemarketing genera más de 100.000 millones de ventas anuales en todos los sectores y, según la DMA, más de 66 millones de hombres y mujeres compran productos y servicios a los telemarketers. Incluso si está empezando con su negocio, el telemarketing puede ayudarle a reunir la información que necesita para empezar o hacer crecer su negocio.
Un tipo de telemarketing, las llamadas entrantes, implica un equipo de personas para recibir las llamadas. Si usted crea un sitio de comercio electrónico, pero también ofrece la opción de que sus clientes compren productos por teléfono, este tipo de centro de llamadas es lo que necesita. Un centro de llamadas salientes es cuando los representantes llaman a clientes potenciales o socios. Si quiere solicitar información, generar oportunidades de venta o realizar una encuesta, este es el tipo que necesita.
Si su negocio está en el punto en que necesita implementar una estrategia de empuje, un centro de llamadas podría ser un buen lugar para comenzar, dependiendo de los costos que sea.
- Servicio plano. Si sólo quiere que un equipo básico de representantes llame a posibles clientes y usted proporciona un guión y una lista a la empresa, los costes serán bastante sencillos. Normalmente, las empresas de telemarketing cobran una tarifa por hora o por llamada. Si su lista es pequeña, compruebe si le pueden cobrar por llamada. Obtenga un presupuesto detallado con las tarifas incluidas y compruebe si existe también una tarifa mínima.
- Servicios adicionales. Si quiere más servicios de la empresa (informes de seguimiento, llamadas al número 800, etc.), podrá negociar los costes «agrupando» un paquete. Los informes son buenos porque le muestran si su campaña específica está funcionando y le proporcionan un punto de referencia para futuras campañas. Un número 800 es bueno para que los representantes puedan dejar un mensaje. Si no tiene un número 800 para su empresa, la compañía de telemarketing debería poder proporcionarle uno.
- Leyes y reglamentos. Si no dispone de una lista para utilizar, puede comprar una. La empresa de telemarketing puede proporcionarle una lista, o trabajar con una empresa de listas de correo para proporcionarle una lista adecuada para su negocio. La empresa no podrá llamar a ningún número de la lista de No Llamar. Asegúrese de que la empresa cumple con las leyes vigentes en EE.UU. que regulan el telemarketing; de lo contrario, puede ser responsable de las sanciones asociadas al incumplimiento de estas normas.
- Marca. No podrá negociar las primeras impresiones con sus clientes una vez que las tengan, así que asegúrese de trabajar con la empresa para ofrecer la mejor «primera impresión» para su negocio. Es posible que tenga que redactar el guión telefónico y proporcionar directrices a los teleoperadores (cuándo dejar un mensaje, cuántas veces hay que intentar hablar con cada cliente, cuánto tiempo hay que permanecer al teléfono). Puede parecer que el propietario de la empresa tiene más trabajo por adelantado, y a menudo lo es. Ahorrará tiempo y dinero haciendo el trabajo de campo de las llamadas telefónicas, a la vez que mantendrá su imagen.
- Agentes especializados. Si desea utilizar un centro de llamadas entrantes para la asistencia técnica o al cliente, espere pagar más por estos agentes especializados. Las ventas, la generación de contactos, el procesamiento de pedidos y otras funciones pueden negociarse específicamente, lo que suele acabar costando menos en general.