Formas de reparar tu reputación online: Guía de bricolaje
Su mundo se tambalea cuando busca sobre usted y su negocio y descubre que alguien está diciendo cosas malas sobre su negocio; una reputación empañada es lo menos que quiere que le ocurra a su negocio, en línea. Tiene que hacer algo -rápido- y una de las formas de hacerlo es mediante la gestión de la reputación online.
Es hora de reparar ese viejo balón de fútbol. Imagen de Arne Hendriks
Esta es una guía de bricolaje para los que quieren arrancar y probar las cosas por sí mismos antes de contratar a cualquier agencia.
1. Revise su reputación online
De acuerdo. No hay tiempo para el pánico. Sólo tienes que tranquilizarte y empezar a centrarte en el asunto. Lo primero que debes hacer es medir ahora el daño que hacen las críticas negativas, los informes, etc. a tu negocio: Cuando busques sobre ti o tu negocio, obtendrás resultados de búsqueda al instante.
Si una mala crítica se encuentra en cualquiera de los tres primeros puestos de los resultados de búsqueda, usted sabe que necesita reparar las cosas rápidamente. De hecho, si ves malas críticas en la primera página de los resultados de búsqueda. Debe tomar nota de esas páginas, ya que tiene que hacer algo al respecto, rápidamente.
2. Diseñar un plan – y empezar a trabajar en base a ese plan
Esta es la parte complicada: Tienes que deshacerte de esas páginas. Esta es la realidad: Eliminar las malas críticas es muy difícil, aunque no imposible: tienes que ponerte en contacto con los autores de las páginas o con los administradores de las mismas y convencerles de que las retiren.
Una mejor alternativa es tratar de empujar hacia abajo las páginas de malas críticas, de tal manera que caigan de la primera página de resultados de búsqueda, principalmente mediante la creación de páginas relevantes de alta calidad que se posicionen por encima de las páginas de malas críticas.
Aquí tienes algunas cosas que puedes hacer:
- Utiliza las redes sociales para que se hable de tu negocio de forma positiva: atrae a personas influyentes para que hagan una reseña de tu negocio y convéncelas para que digan algo (positivo, por supuesto) sobre tu empresa.
- Persuada a los blogueros para que escriban sobre su empresa en un tono positivo; puede intentar enviar entradas de blog para su publicación en blogueros con autoridad que ofrezcan un debate de calidad sobre su sector y sobre cómo su empresa puede ayudar positivamente a los demás.
- Escriba comunicados de prensa en los que destaque sus logros positivos, y hágalos llegar a los sitios de noticias y comunicados de prensa más populares.
- Publica en redes de autoridad como Hubpages, Squidoo y similares: la propia autoridad del sitio web puede dar a tus páginas un impulso muy necesario en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.
- También puede hacer lo anterior creando varios minisitios para el conjunto concreto de palabras clave al que se dirige, y seguir alimentándolos con contenido positivo sobre su negocio.
3. Sigue tus resultados – enjuaga y repite
Debe seguir de cerca los resultados de sus esfuerzos: ¿Son eficaces? ¿Consiguen sus objetivos? A continuación, debe analizar los resultados, realizar los ajustes necesarios y volver a empezar desde el paso 1.
Por supuesto, puede seguir reparando su reputación online hasta que cumpla sus objetivos.
Para llevar
No hay ninguna técnica oculta o mágica para reparar su reputación online: El libro de jugadas está repleto de las mismas tácticas que utilizarías al hacer crecer tu negocio, en línea. Su trabajo consiste en conocer las tácticas correctas, y hacerlas bien.
Si no está seguro, siempre puede contratar a una agencia de gestión de la reputación online para que le ayude en su empeño.
Y esto es lo que nunca debe olvidar: Reparar su reputación en línea es muy posible; sin embargo, lo primero y más importante que debe hacer es mejorar la calidad de sus productos y servicios; proporcionar una mejor atención al cliente; retener mejor a los clientes; y hacer lo que sea necesario para mejorar todos los aspectos de su negocio. Sus esfuerzos por reparar la reputación no sirven de nada si sus productos y servicios son una mierda.
Buena suerte en sus esfuerzos por reparar la reputación online.